FAQ

Modification de Commande

Il n'est pas possible d'apporter des modifications à une commande une fois celle-ci passée. Vous avez toutefois l'option d'annuler votre commande dans l'heure qui suit son achat. Au-delà de ce délai, vous pouvez solliciter un remboursement en utilisant notre formulaire de retour.

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Expédition des Colis

Nous expédions vos colis depuis la France généralement entre 24 et 72 heures après la confirmation de votre paiement. La durée de la livraison varie ensuite selon l'option sélectionnée lors du règlement (Colissimo, envoi national ou international, etc.).

 

Si le délai de retour est excédé, nous serons malheureusement dans l'obligation de refuser le retour. Le service clientèle vous notifiera par courriel que le délai a été dépassé. Pour récupérer sa commande, le client devra s'acquitter à nouveau des frais d'expédition.

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Demande d'Échange d'Article

Nous n'offrons pas la possibilité d'échanger des articles via notre service en ligne. Si vous souhaitez retourner un article qui ne vous satisfait pas, à condition qu'il soit toujours neuf et dans son emballage d'origine, vous avez la possibilité de le renvoyer pour obtenir un remboursement. Vous pourrez ensuite effectuer un nouvel achat en ligne.

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Procédure de Retour 

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de rétractation, suivis de 14 jours additionnels dès l'annonce de votre décision pour renvoyer le colis.

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1. Téléchargez le formulaire de retour.

2. Remplissez-le attentivement en indiquant votre nom, prénom, et numéro de commande.

3. Insérez le formulaire dans votre colis.

4. Obtenez un bordereau d'expédition via la poste (les frais sont à la charge de l'acheteur).

5. Déposez votre colis et suivez son trajet.

 

Pour être éligible à un retour, chaque article doit rester non utilisé, dans l'état initial de réception et correctement emballé.

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