Politique de retour
Modalités et Coûts Associés au Retour
Selon les termes de l'article L 221-18 du Code de la consommation, "le consommateur bénéficie d'un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans devoir fournir de justification ou s'acquitter de pénalités".
Ainsi, vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de rétractation, suivis de 14 jours additionnels dès l'annonce de votre décision pour renvoyer le colis.
Pour procéder à un retour, veuillez compléter le formulaire de retour disponible au téléchargement ici.
Les frais d'envoi pour le retour de l'article seront à votre charge.
Si le délai de retour est excédé, nous serons malheureusement dans l'obligation de refuser le retour. Le service clientèle vous notifiera par courriel que le délai a été dépassé. Pour récupérer sa commande, le client devra s'acquitter à nouveau des frais d'expédition.
Procédure de Retour :
1. Téléchargez le formulaire de retour.
2. Remplissez-le attentivement en indiquant votre nom, prénom, et numéro de commande.
3. Insérez le formulaire dans votre colis.
4. Obtenez un bordereau d'expédition via la poste (les frais sont à la charge de l'acheteur).
5. Déposez votre colis et suivez son trajet.
Modalités de Retour :
Pour être éligible à un retour, chaque article doit rester non utilisé, dans l'état initial de réception et correctement emballé.
Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, ou émettre des odeurs (telles que celles de cigarette ou de parfum). Ils ne doivent pas non plus présenter de marques de salissures. Par conséquent, nous ne pouvons accepter les retours d'articles qui ont été lavés, utilisés ou abîmés.
Politique de Remboursement
Traitement des Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, le processus de remboursement sera initié, et un virement sera effectué sous quelques jours.
Retards ou Absence de Remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Puis, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut s'appliquer avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte. Contactez ensuite votre banque, car un temps de traitement est souvent nécessaire avant l'affichage d'un remboursement.
Si après avoir suivi ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de bien vouloir nous contacter à l'adresse suivante : boutiqueptitsloustics@gmail.com
Médiateur
Selon l'article L. 616-1 et R. 616-1 du code de la consommation, veuillez trouver ci-dessous les coordonnées du médiateur de la consommation conventionné pour la boutique des P'tits Loustics :
CM2C.NET
49 RUE DE PONTHIEU
75008 PARIS